PBX

about img

Telefonske centrale

U današnjem poslovnom okruženju, u kom je smanjenje troškova imperativ, prenos glasa preko IP mreža predstavlja jedan od tehnoloških hitova. Ova relativno nova, ali zrela i proverena tehnologija, korisnicima omogućava da putem postojeće infrastrukture za prenos podataka vrše i govornu komunikaciju, uz čitav niz novih funkcionalnosti u korišćenju telefonskih usluga. Na ovaj način se postižu znatne uštede u telefonskim računima, jer se plaća samo zakup linija za prenos podataka. Prenos glasa u ovom slučaju predstavlja samo još jedan servis na postojećoj infrastrukturi.

Naš inženjerski tim je maksimalno posvećen interesima korisnika. Sa velikom pažnjom brinemo se za planiranje, dizajn, implementaciju i održavanje, sistema i servisa, hardware-a i software-a, u većoj ili manjoj meri integrisanih sa lokalnom računarskom ili Internet mrežom, a sve uz maksimalno poštovanje specifičnosti poslovanja naših klijenata.

Za razliku od VoIP-a, IP Telefonija donosi kompletno nove komponente i funkcionalnosti sistema, počev od telefonskog aparata koji se vezuje u LAN mrežu, preko softverskih svičeva koji zamenjuju PBX centrale, pa do pratećih aplikacija kao što su sistemi za glasovne poruke i niz drugih servisa i funkcionalnosti. IPT uvodi pojam “klijenta” na mestu telefonskog aparata i najjednostavnije rečeno, IP telefon postaje vrsta PC računara koji je u funkciji 24 sata dnevno, uvek na raspolaganju korisniku. Putem IP telefona korisnici mogu pregledati sadržaje na internetu, slati tekstualne i govorne poruke preko e-mail-a, pregledati multimedijalne sadržaje, pa čak i imati i video komunikaciju na skupljim modelima telefona.

9 razloga za uvodjenje IP telefonije:

  •   Ušteda na troškovima telefonskih poziva
  •   Ušteda na troškovima za infrastrukturu
  •   Ušteda na troškovima za modifikaciju sistema
  •   Zaštita investicija
  •   Mogućnost primene identičnog rešenja za nekoliko geografskih lokacija
  •   Mogućnost dodavanja redundantnih komponenti kako bi se povećala ukupna pouzdanost sistema
  •   Mogućnost osnivanja centara za back-up podataka
  •   Podrška integraciji sa drugim sistemima
  •   Rešenja zasnovana na standardima

Standardne funkcije koje su uvek integrisane u centrali su:

  •   Muzika na čekanju
  •   Transfer poziva
  •   Konferencijska veza
  •   Identifikacija poziva
  •   Poziv na čekanju
  •   Preusmerenje poziva
  •   IVR jednostavni ili inteligentni govorni sistem
  •   Snimanje ulazno/izlaznih linija

Telefoni koji mogu biti priključeni na centralu:

  •   Obični (POTS) telefoni
  •   Digitalni (ISDN) telefoni
  •   IP telefoni, pravi i softverski

Linije na koje centrala može biti priključena:

  •   Primarni ISDN (ISDN-PRI)
  •   Bazni ISDN (ISDN-BRI)
  •   VoIP kanal (SIP provider, VoIP gateway)
  •   GSM mobile gateway
  •   Obične (POTS) telefonske linije
  • Tip telefona i linija sa kojima će raditi naša centrala se određuje u trenutku naručivanja proizvoda. U većini slučajeva je i kasnije moguća neplanirana promena/proširenje, ali ukoliko je ta promena izvesna bolje je odmah da se najavi kako bi sistem sigurno, tj. dovoljno bio dimenzionisan za kasnije proširenje.

Funkcije centrale:

  •   IVR jednostavni ili inteligentni govorni sistem
  •   Govorna pošta (sa daljinskim preslušavanjem i dostavom na e-mail)
  •   Proširenje muzike na čekanju (različita muzika za razne lokale, internet radio, itd…)
  •   FAX prijem (uz dostavu na e-mail ili štampač)
  •   FAX slanje
  •   VoIP gateway (povoljno pozivanje preko Interneta)
  •   VoIP server (povezivanje udaljenih lokala na sistem)
  •   VoIP DID brojevi (prijem poziva sa udaljenih javnih tel.brojeva)
  •   VoIP interkonekcija (povezivanje više udaljenih centrala u lokalnu mrežu)
  •   Detaljna statistika poziva (baza podataka sa pozivima)
  •   Snimanje razgovora
  •   GSM mobile gateway (mobilni gejtvej za jeftinije razgovore u mreži ili grupi)
  •   E-mail izveštaji i obaveštenja
  •   Kol centar (Call centre) sa redovima čekanja i prijavom/odjavom operatera (Automatic call distribution ACD, Virtual queuing, Computer telephony integration CTI, itd.)